Die D+S europe AG wandelt ihre führende Marktpositionierung als Anbieter ganzheitlicher Lösungen für integriertes Kundenwertmanagement erfolgreich in Neuaufträge um. Im dritten Quartal 2006 hat das Unternehmen mit zwei Auftraggebern der Internet- und Breitband-Branche Vereinbarungen zur vollständigen bzw. weitgehenden Übernahme von deren kaufmännischer und technischer Kundenbetreuung geschlossen. Die Aufträge repräsentieren ein Umsatzpotential von mehr als 10 Mio. EUR über 24 Monate und lasten gut 200 Arbeitsplätze aus. Mit weiteren potentiellen Interessenten steht die D+S europe AG bereits im Dialog.
"Unsere Strategie geht auf. Die D+S europe AG hat ein Leistungsportfolio aufgebaut, das mit seiner Kombination aus technologisch wegweisenden Mehrwertdiensten, innovativer Sprachautomatisierung und qualifiziertem Live-Agent-Dialog in dieser Form einzigartig und für unsere Kunden von hohem Nutzen ist", sagt Dipl.-Ing. Achim Plate, Vorstandsvorsitzender der D+S europe AG. "Unsere Auftraggeber schätzen die vielfach bewiesene Kompetenz der D+S europe AG, komplexe Prozesse schnell, flexibel und zuverlässig zu migrieren und in ihrer Effizienz zu steigern. Wir spüren einen deutlichen Anstieg von Auftraggebern, die über die bisher erbrachten Kundendialog-Dienste hinaus ihre Zusammenarbeit mit uns vertiefen, indem sie auch unsere Adress-, Inkasso- und Billing-Dienste beanspruchen oder über Servicerufnummern aus unserem Portfolio die Möglichkeiten unseres Intelligenten Netzes nutzen."
Achim Plate rechnet in den kommenden Jahren mit einer starken Outsourcing-Welle vor allem aus dem Bereich der Inhouse Service Center. Potential ist reichlich vorhanden: Einer Schätzung der Berenberg Bank aus dem Jahr 2006 zufolge werden derzeit noch rund 85% der mehr als 2.000 Service Center in Deutschland inhouse betrieben. "Diese Strukturen werden sich grundlegend verändern", prognostiziert Plate. "Die Fokussierung der Unternehmen auf ihr Kerngeschäft sowie der zunehmende Wunsch nach konsequenter Kundenwertorientierung im Kontaktmanagement sind wesentliche Outsourcing-Treiber. Hinzu kommt, dass das multimediale Kontaktverhalten der Verbraucher bei gleichzeitig steigenden Qualitätsansprüchen Investitionen in Technologien und Konzepte erfordert, welche D+S seinen Auftraggebern auf Basis unserer professionellen Konzernplattform bereitstellt."
Bei den beiden neuen Partnern der D+S europe AG handelt es sich um ein großes deutsches Kabelnetz-Unternehmen mit ca. 2 Mio. angeschlossenen Haushalten sowie um einen Internet-Provider mit über 2 Mio. Kunden in Deutschland. Mit diesen neuen Aufträgen wird die D+S europe AG zwei ihrer großen Standorte mit bereits mehr als 400 Beschäftigten weiter ausbauen, wohingegen zur konzernübergreifenden Effizienzsteigerung die Produktion aus dem kleinsten operativen D+S-Standort Berlin mit zuletzt knapp 50 Beschäftigten an andere Standorte verlagert wird. Ziel der D+S europe AG ist es, alle Produktionseinheiten auf eine Mindestgröße von rund 250 Beschäftigten zu entwickeln.
