Die Datagroup IT Services GmbH übernimmt den Remote-Support und den Servicedesk für rund 1.000 Anwender des Telekommunikationsspezialisten NextiraOne Deutschland GmbH. Der Rahmenvertrag hat eine Laufzeit von 36 Monaten und ein Umsatzvolumen von insgesamt 1 Mio. Euro an Dienstleistungen sowie ca. 1,5 Mio. EUR an Warenkorbumsätzen (PC, Notebooks, Softwarelizenzen).
NextiraOne ist der führende Spezialist für Kommunikationslösungen in Europa. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris verzeichnete 2006 einen Jahresumsatz von über einer Milliarde Euro. NextiraOne unterhält Vertriebs- und Serviceniederlassungen in 17 europäischen Ländern und betreut über 100.000 Kunden. Das Telekommunikationsunternehmen bietet Planung, Installation, Wartung und Support für den gesamten Kommunikationsbedarf im Bereich Sprache, Daten, Video und berücksichtigt dabei auch die Aspekte Mobilität, Sicherheit und Applikationen.
Im Rahmen des Outsourcing-Auftrags fungiert Datagroup als zentrale Schnittstelle für alle IT-Anfragen der rund 1.000 Anwender an den 30 NextiraOne-Standorten in Deutschland. Dazu gehört die Bereitstellung eines Servicedesks, der alle Anfragen zentral entgegennimmt und bearbeitet, der 1st und 2nd Level Support, die Logistik der PC und Notebooks inklusive Lagerung, Ausrüstung mit Betriebssystemen und Anwendungsprogrammen sowie deren Auslieferung. Darüber hinaus beinhaltet der Vertrag Reparaturservices für Desktops und Notebooks sowie für Drucker bundesweit vor Ort. Datagroup übernimmt auch das Warenkorbmanagement für PC und Notebooks, so dass NextiraOne diese über eine elektronische Anbindung direkt beziehen kann.
Datagroup löst mit dieser Beauftragung ein namhaftes internationales IT-Unternehmen ab, das in den letzten vier Jahren für den Remote-Support der NextiraOne-Anwender verantwortlich war. "Managed Services wie in diesem Projekt gehören zu den Kernkompetenzen der Datagroup", so Hans-Hermann Schaber, Vorstandsvorsitzender der Datagroup IT Services Holding AG. "Wir freuen uns sehr, dass wir mit unserer Kompetenz, strukturierten Prozessen sowie transparenter und offener Kommunikation NextiraOne als Kunden gewinnen konnten."
Veröffentlichungsdatum:
09.11.2007
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11:04
Redakteur:
rpu
