teamwork will damit sein e-Solutions-orientiertes Leistungsspektrum um die Technologie der Computer Telephony Integration (CTI) für ein optimiertes Customer Relationship Management erweitern. Die Einbindung von Micrologica-Lösungen soll teamwork-Kunden unter anderem ermöglichen, aus ihren Lotus Notes-basierten teamwork-Applikationen heraus per Mausklick Telefongespräche zu initiieren und aus- wie eingehende Anrufe direkt mit gesprächsrelevanten Informationen aus ihren Computern zu verknüpfen.
Gleichermaßen sollen E-Mails wie Faxe softwaregesteuert um vorgangsbezogene DV-Daten wie Kundenhistorien, Verträge oder andere Dokumente ergänzt und als zusammenhängende Jobs an zuständige Mitarbeiter zur Bearbeitung verteilt werden können.
