Die Loyalty Partner GmbH, Betreiber des bundesweiten Kundenbonusprogramms PAYBACK, hat sich für den Einsatz des IDS Scheer Produktes PPM – Process Performance Manager entschieden. Dies gab die IDS Scheer AG im Rahmen einer Pressemitteilung bekannt. Die branchen- und medienübergreifende elektronische Prämienkarte ist rund 11,5 Mio. Mal im Einsatz, dies bei zwei Dutzend renommierten Partnerfirmen wie real, Galeria Kaufhof, AOL, Europcar, den dm-Drogeriemärkten oder den DEA-Tankstellen.
Der Process Performance Manager der IDS Scheer AG wird eingesetzt, um den Bonus-Einlöseprozess zu optimieren und damit die Kundenakzeptanz nachhaltig zu sichern. Der Nutzer der PAYBACK Karte kann seine gesammelten Punkte über das PAYBACK Service Center, über die Homepage oder Brief/Fax einlösen. Die IDS Scheer Software PPM – Process Performance Manager überprüft nun, über welche Wege der Kunde am schnellsten zu seinem Rabatt kommt.
Ziel von Loyalty Partner ist es, durch die kontinuierliche Überprüfung dieser Geschäftsprozesse jedwede Verzögerung von vornherein auszuschließen. Außerdem macht PPM Angaben über die Kosteneffizienz der einzelnen Schritte. Je schneller und effektiver der Einlöseprozess funktioniert, umso größer ist die Akzeptanz von PAYBACK.
