Die Concept! AG hat einen umfassenden Auftrag von der Kaufhof Warenhaus AG in Köln erhalten. Dies gab die Concept! AG im Rahmen einer Ad-Hoc Mitteilung bekannt. In mehreren aufeinander aufbauenden Stufen werden die Interactive-Experten von Concept! alle heute und auch die in Zukunft bei Kaufhof eingesetzten Multimedia-Beratungs-Terminals auf Internet-basierende Technologie umstellen und teilweise auch inhaltlich neu ausrichten. Der komplexe Auftrag hat ein Volumen von mehreren Mio. DM.
Die Kaufhof Warenhaus AG betreibt bereits heute deutschlandweit in über 70 ihrer Filialen über 1000 Multimedia-Terminals. Durch die Vereinheitlichung der zugrundeliegenden Technologie kann das Unternehmen seine Marktführerschaft im deutschen Einzelhandel für den kunden- und serviceorientierten Einsatz von Multimedia-Systemen weiter ausbauen und seinen Kunden in den Filialen zukünftig einen noch besseren Service zur Verfügung stellen. Durch die Internet-Anbindung wird ein Höchstmaß an Aktualität sowie eine Verbindung zwischen stationärem Geschäft und elektronischen Vertriebskanälen im Sinne einer Multi-Channel-Strategie gewährleistet.
Denn das Internet basierte System bietet nun auch die Möglichkeit, Synergiepotentiale durch Einbindung von Anwendungen zu erzielen, die nicht terminalbasiert sind, sondern über das "freie" Internet ablaufen. So können externe Inhalte wie zum Beispiel individuelle Stadtinfos oder Informationen zum Kundenbindungsprogramm "Payback" in die einzelnen Terminals integriert werden. Darüber hinaus verringert sich der zusätzliche Arbeitsaufwand durch das Verkaufspersonal des Kaufhof.
Neben der Verbesserung des Kundenservice kann der Kaufhof durch die Vereinheitlichung der eingesetzten Technologie nun erhebliche Einsparungspotentiale beim geplanten flächendeckenden Einsatz relevanter Multimedia-Terminals und im Betrieb seiner Systeme erreichen. Dies wird zum einen durch den Wegfall dezentraler Serversysteme und zudem durch intelligente, zentrale Pflege-, Administrations- und Überwachungsmechanismen erreicht.
