Dem Kunden solle damit ermöglicht werden, kundenorientierte Dienste über alle Kommunikationskanäle bereitzustellen, vom Internet und mobilen Endgeräten bis zum Call-Center, ganz gleich, über welchen Kanal Kunden ein Unternehmen kontaktierten.
AMS erzielte weiteren Angaben zufolge im Geschäftsjahr 1999 mit weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiter in 59 Büros einen Umsatz von 1,24 Mrd. US-Dollar, davon seien 500 Mio. US-Dollar auf E-Business-Umsätze entfallen.
